Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 99vn

Trước khi đặt kèo hay nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này — chúng điều chỉnh mọi hoạt động trên tài khoản của bạn.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo quy định khu vựcCập nhật khi có thay đổi chính sách
99vn Điều khoản sử dụng tại 99vn
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của 99vn không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và bảo vệ thông tin của bạn mỗi ngày. Mỗi bước đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép.

Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập đều được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.
Dữ liệu và cookie Chúng tôi thu thập dữ liệu phiên làm việc để cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Lưu trữ thông tin giao dịch Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có quyền yêu cầu bản sao lịch sử này bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần cập nhật — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua email để chúng tôi xử lý.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không rõ về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình xác minh ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi trước khi thực hiện giao dịch để tránh phát sinh vấn đề về sau.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp cho câu hỏi cấp bách về tài khoản hoặc điều khoản giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và ghi nhận mọi yêu cầu liên quan đến chính sách tài khoản hoặc quyền lợi của bạn.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức của 99vn hỗ trợ thắc mắc về điều khoản nạp rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các quy định áp dụng cho tài khoản.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 99vn — từ quyền lợi tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc tạo tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và xác nhận lại qua địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị banner khi bạn đăng nhập — trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Chụp màn hình lỗi và liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội ngũ của chúng tôi tra soát và xử lý.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc giao dịch vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn khiếu nại qua email.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, nêu rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xem xét từng trường hợp cụ thể.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.